BPO
Definizione rapida
BPO significa Business Process Outsourcing e indica l'affidamento completo di alcune attività aziendali a soggetti terzi.
Spiegazione
L'esternalizzazione viene scelta soprattutto per contenere i costi produttivi e spesso coinvolge aree dove il servizio costa meno. I compiti trasferiti sono necessari, ma non considerati centrali per la società.
Esempio pratico
La gestione delle buste paga può essere affidata a un fornitore come attività di back office BPO; il customer care rientra invece nel front office BPO.
Spiegazione tecnica
La fonte distingue due gruppi: il back office riguarda servizi interni, mentre il front office comprende attività rivolte all'esterno come l'assistenza ai clienti.
Da non confondere con
BPO non significa eliminare un compito: l'attività continua a essere necessaria, ma viene ceduta integralmente a una terza parte.