Chatbot
Definizione rapida
Applicazione conversazionale che permette a una persona di interagire con un sistema mediante messaggi o voce.
Spiegazione
Un chatbot può usare regole, recupero di documenti, modelli linguistici o una combinazione di questi componenti. Il termine descrive soprattutto l’interfaccia e il flusso dialogico, non garantisce autonomia o accuratezza.
Esempio pratico
Un servizio clienti raccoglie la domanda in chat, cerca una risposta nella base documentale e trasferisce il caso a un operatore quando non è sicuro.
Spiegazione tecnica
La conversazione comprende input, stato o cronologia, logica di instradamento, generazione della risposta e controlli sui contenuti restituiti.
Da non confondere con
Non è necessariamente un agente: un chatbot può limitarsi a fornire risposte senza chiamare strumenti o compiere azioni.