CRM
Definizione rapida
Strategia e sistema per organizzare le relazioni fra un'azienda e i suoi clienti.
Spiegazione
Customer Relationship Management comprende software, processi e formazione del personale. Raccoglie interazioni e necessità del cliente per migliorare assistenza, vendite e continuità del rapporto.
Esempio pratico
L'operatore consulta nel CRM gli acquisti e le richieste precedenti prima di rispondere al cliente.
Spiegazione tecnica
Dati, flussi di lavoro e ruoli coordinano i diversi punti di contatto e mantengono una vista condivisa della relazione.
Da non confondere con
Non è soltanto un programma: può indicare l'intero modello organizzativo orientato al cliente.