Help desk
Definizione rapida
Un help desk è un software o uno spazio virtuale che organizza l'assistenza agli utenti di un sistema informatico.
Spiegazione
La denominazione può riferirsi sia allo strumento applicativo sia al punto online nel quale vengono gestite le richieste di aiuto degli utenti.
Esempio pratico
Quando un utente incontra una difficoltà con il sistema, può rivolgersi all'help desk predisposto per ricevere assistenza.
Spiegazione tecnica
La funzione centrale consiste nel raccogliere e amministrare gli interventi di supporto legati all'uso del sistema informatico.
Da non confondere con
Non designa necessariamente un luogo fisico: la voce comprende espressamente software e ambienti virtuali di assistenza.