KM
Definizione rapida
KM significa Knowledge Management: un processo aziendale che rende condivisibili le conoscenze dei singoli tramite un sistema informatico.
Spiegazione
Le informazioni possedute da una persona vengono raccolte, ordinate e messe a disposizione dei colleghi. La piattaforma può servirsi di posta elettronica, bacheche, newsgroup o forum; dopo aver archiviato e catalogato il materiale, lo recupera quando viene formulata una richiesta pertinente.
Esempio pratico
Una risposta fornita da un dipendente può essere catalogata nel sistema e riproposta a un collega che presenta in seguito una domanda sullo stesso tema.
Spiegazione tecnica
Il flusso comprende acquisizione della conoscenza individuale, classificazione nell'archivio e restituzione dell'informazione in presenza di quesiti attinenti.
Da non confondere con
Il Knowledge Management è il processo organizzativo complessivo; e-mail, forum e newsgroup sono soltanto alcuni canali utilizzabili dal sistema.