SRM
Definizione rapida
Disciplina e insieme di strumenti dedicati alla gestione strutturata dei rapporti tra un'organizzazione e i suoi fornitori.
Spiegazione
L'SRM coordina selezione, qualificazione, ordini, prestazioni e comunicazioni con chi fornisce beni o servizi. Le piattaforme dedicate condividono dati e documenti, rendendo più trasparenti scadenze, consegne e risultati.
Esempio pratico
L'ufficio acquisti usa un portale SRM per inviare ordini, ricevere conferme e valutare puntualità e qualità di ogni fornitore.
Spiegazione tecnica
I sistemi integrano anagrafiche, workflow approvativi, contratti, indicatori e scambio di documenti. Il collegamento con ERP e logistica permette di allineare fabbisogni, acquisti e ricezioni.
Da non confondere con
Non è CRM: l'SRM riguarda i fornitori a monte della catena, mentre il CRM organizza prevalentemente relazioni e attività rivolte ai clienti.