Sistema di ticketing
Definizione rapida
Software che registra, assegna e segue le richieste di assistenza fino alla loro chiusura.
Spiegazione
Ogni richiesta diventa un ticket con stato, priorità, responsabili e storico delle attività.
Esempio pratico
Un dipendente apre un ticket per un problema alla stampante e riceve aggiornamenti fino alla risoluzione.
Spiegazione tecnica
Il sistema supporta code, SLA, notifiche, categorie e report sui tempi di risposta e risoluzione.
Da non confondere con
Il ticketing organizza il lavoro di supporto; non è soltanto una casella di posta elettronica.