UX
Definizione rapida
Esperienza complessiva percepita da una persona durante e attorno all'interazione con un prodotto o servizio.
Spiegazione
La user experience nasce dall'incontro tra bisogni, contenuti, funzioni, prestazioni, accessibilità e contesto. Comprende ciò che accade prima, durante e dopo l'uso, incluse aspettative e assistenza.
Esempio pratico
Nel prenotare un viaggio, ricerca chiara, pagamento affidabile e conferma tempestiva contribuiscono insieme a una buona UX.
Spiegazione tecnica
Ricerca con utenti, prototipi, analisi dei percorsi e test iterativi guidano le decisioni progettuali. Dati comportamentali e feedback qualitativo aiutano a misurare efficacia, fiducia e soddisfazione.
Da non confondere con
Non è la sola UI: l'interfaccia visiva è uno dei mezzi che influenzano l'esperienza, ma UX include l'intero rapporto con il servizio.